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平凡岗位绽放别样年华她33年线万人次

时间:2020-03-07 17:56

  一身整洁的工装,一脸灿烂的笑容,说起话来从容淡定,办起事来风风火火——她就是南方电网广东江门新会供电局会城供电所营业一班班长赵敏英。

  她,是精通业务的“赵大班”,是同事口中的“女大侠”;她,还是2011年度“江门市劳动模范”。赵敏英1988年开始从事供电服务工作,33年来,她以满腔的工作热情、娴熟的业务知识,绽放出巾帼女将的别样芳华。

  营业厅是供电企业与客户沟通联系的桥梁,工作中,难免会遇到情绪激动、言语激烈甚至冲动暴力的客户,无论如何,赵敏英都本着职业操守,用真诚而温暖的话语稳定客户情绪,化解矛盾,让人如沐春风。

  南方电网广东江门新会供电局会城供电所营业一班的同事们都还清楚记得几年前的一幕。那一次,一名身材高大的中年男子面红耳赤地冲进营业厅,情绪激动:“谁停了我的电,你给我出来!”随后,这位男子竟然随手拿起服务台上的坐席卡扔向离他最近的赵敏英。当时,在场所有人都愣了,只见赵敏英迅速躲开,并镇定地把手上的工作交给其他同事跟进。“您好,先喝口水,具体什么情况我来帮您处理。”赵敏英笑着说道。

  面对赵敏英的微笑,男子也冷静了下来。后来,通过与其沟通,男子发现自己的员工忘记缴电费,致使店铺欠费停电。真相大白后,男子知道自己冲动误事,马上缴清电费并连声道歉。“没关系,弄清楚就好了,我们会马上派单复电,请放心!”赵敏英微微一笑,化解了客户的尴尬。

  “在我的印象中,营业厅里没有班长办不妥的事。无论遇到多棘手的问题,她总能轻松解决。出于敬佩,班员都称她为‘赵大班’。”在同事吴斯佳的眼里,赵敏英是个解决“疑难杂症”的高手。

  一次,一位老人对电费扣费存在疑惑,虽然工作人员耐心解释,但老人丝毫听不进去,还打算用头撞墙伤害自己。见状,赵敏英立马上前安抚老人,并承诺老人一天内将问题调查清楚。

  随后,赵敏英多方协调,调出该用户近十年的扣费记录,经查证,供电部门确实不存在扣费差错。之后,赵敏英利用下班时间,步行2公里来到老人所在的社区,经了解,老人常年独居,因得不到子女的关心而容易思想偏激。

  为此,在随后的答复中,赵敏英给予老人关怀和温暖,并进一步向老人解释电费扣费问题,老人终于理解了并写了一封感谢信。在接下来的几年里,老人时常回营业厅找赵敏英谈心聊天,二人还因此成为了朋友。

  在赵敏英心中,班里的每一位成员都是自己的家人,她不着痕迹地关心着每一个人,谁身体不适、谁遇到难题,都逃不过她的眼睛,也都能及时得到她的安慰和帮助。她这种亲人般的关怀似春风一样,化进了班员的心里。

  “在我们遇到困难的时候,‘赵大班’总会第一个挺身而出,她是我们心目中的‘女大侠’。”说起赵敏英的事迹,与其共事14年的骆继明滔滔不绝。“一次,城区风大雨大,道路积水严重,她怕我们上班路上有危险,让我们在家中等候,自己却冒着风雨及过膝的积水赶回营业厅清理水浸现场;今年防疫期间,因为部分同事不便上班,营业厅人手不足,赵班长二话不说,自己顶上,中午都没有休息……”

  咫尺匠心,传承不息。赵敏英除了为人仗义,还尽心尽力培养人才,深受班员的喜爱与敬重。

  “我注重培养全能型人才,根据每个人的特点,给他们安排适合的工作,让他们尽早成长为全能的业务骨干,这也是我的心愿。”赵敏英是这么说的,也是这么做的。

  在她的班组里,汇聚了不少年轻人才,他们在日复一日的实战中羽翼渐丰,不断走上重要岗位。多年来,她的班组先后有10余人走上管理及专业技术岗位。

  一支独秀不是春,百花齐放春满园。多年来,在赵敏英的带领下,南方电网广东江门新会供电局会城供电所营业一班先后获得“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”以及“广东省用户满意单位”等光荣称号。

  万家灯火,南网情深。作为一名供电窗口的服务人员,赵敏英一直坚信,最好的客户服务一定是有温度的。其实,她自己就是一个自带光热的人。

  一年冬天,一位老奶奶背着一大袋子废旧物品来营业厅缴电费。缴清电费后,老奶奶告诉工作人员家里的灯泡坏了,不知道怎么办。经过交谈,赵敏英了解到,老奶奶一人独居,平日只靠捡废旧物品维持生计。“别担心,我下班后过来看看。”赵敏英这样安慰老人。

  到了傍晚时分,赵敏英如约敲响了老人的家门。考虑到老奶奶年迈且独居,赵敏英为其换上新灯泡后,还提醒她用电注意事项,帮她检查室内线路及用电设备是否存在安全隐患。

  正当赵敏英准备告别时,老奶奶说起了家里的事:“我的老伴不在了,平时儿女们都忙,很少来看我。今天你能来,我太开心了……”老奶奶一边说,一边流下了眼泪。

  看到老奶奶的眼泪,赵敏英鼻子一酸。“谁都有年老的时候,谁都有需要帮助的时候”,对老奶奶来说,此时的赵敏英,不是亲人,却胜似亲人。临走时,赵敏英还留下了联系方式,告诉老奶奶:“有事你就打电话,我马上过来。”

  从此,老奶奶成为了赵敏英心中放不下的牵挂。她和班员自发筹钱为其缴电费,还会每月带上肉菜及生活物品看望老奶奶,顺便说说家常,想方设法给予力所能及的关怀。

  “给需要的人以帮助,我感到很快乐。”赵敏英笑说,她的热心肠随时随地都可能“发作”:营业厅来了老人,她会进一步了解情况,看是否需要帮忙;看到有爱心筹款活动,她也会第一时间捐款……

  今年10月,赵敏英就要退休了,33年,赵敏英用心做事,线万人次,成为备受信赖和赞扬的行业模范。

  当问她有何秘诀,赵敏英坦言:“把困难当作机会,把工作当成事业,享受工作、快乐工作。”在咫尺柜台间,她始终热爱这一席之地。

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